Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire pour renforcer notre centre d’appels à Alger. Vous intégrerez la filiale algérienne de CAPAGO, acteur français spécialisé dans l’externalisation des services de visa Schengen.

Missions principales

• Analyser et vérifier la conformité des documents de voyage (passeports, visas, justificatifs) aux exigences du visa Schengen.
• Détecter les incohérences, erreurs ou pièces manquantes et informer rapidement les usagers.
• Accompagner les demandeurs dans le processus de correction et répondre à leurs questions.
• Collaborer avec les chefs d’équipe, superviseurs et responsables opérationnels pour résoudre les problèmes de pré‑vérification.
• Participer à la gestion des demandes de groupe lorsque nécessaire.
• Se tenir à jour des évolutions réglementaires liées aux visas.

Profil recherché

• Maximum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de support documentaire ou centre d’appels.
• Maîtrise écrite et orale du français, de l’arabe et de l’anglais.
• Rigueur, sens du détail et capacité à travailler en équipe.
• Bonne capacité d’écoute et de communication avec les usagers.

Compétences requises

• Connaissance des exigences de visa Schengen et des documents d’identité.
• Capacité à identifier les fraudes et à vérifier l’authenticité des pièces.
• Utilisation d’outils bureautiques de base pour la saisie et le suivi des dossiers.