Agent(e) de Billetterie & Réservations

À propos du poste

En tant qu'Agent(e) de Billetterie & Réservations chez Escales du monde dz, vous accueillez les client·e·s, les informez sur les offres de voyages et gérez leurs demandes de réservation.

Missions principales

• Accueillir les client·e·s et répondre à leurs questions sur les offres de voyages.
• Traiter les demandes de billets (avion, train, autres transports), vérifier les disponibilités et établir les itinéraires.
• Émettre les documents de voyage et saisir les dossiers dans les systèmes de réservation.
• Assurer le suivi des paiements, gérer les modifications ou annulations en coordination avec les partenaires.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de la relation client.

Profil recherché

• Expérience en billetterie, réservations ou service client dans le secteur du voyage.
• Bonne maîtrise des processus de vente et du suivi de dossiers.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Organisation rigoureuse, attention aux détails et respect des procédures internes.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes informatisés de réservation (GDS, plateformes de compagnies).
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Connaissance de l’arabe et/ou de l'anglais appréciée.