Chargé(e) de Clientèle – Livraison Express

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité de Livraison Express, une entreprise recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer son équipe et assurer la gestion de la relation avec ses clients. Le poste est basé à Bab Ezzouar, à Alger, et concerne trois postes ouverts en CDD ou mission.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et apporter les informations nécessaires aux clients.
• Écouter, identifier et traiter les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Orienter les clients vers les services concernés et assurer le suivi des demandes relatives aux livraisons et aux expéditions.
• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux demandes clients.
• Assurer une communication professionnelle et de qualité avec les clients.
• Remonter les incidents et réclamations récurrents à la hiérarchie et contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

• Formation en commerce, relation client, communication ou domaine similaire ; niveau Licence (Bac+3), Master 2, Ingéniorat ou Bac+5.
• Première expérience en service client, société de livraison ou relation client souhaitée (1 à 2 ans d'expérience).
• Sens de l'écoute, de l'expression orale et écrite, et sens du service.
• Patience, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sérieux(se), dynamique et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Gestion de la relation client et des réclamations.