Team Leader H/F Télévente – 100 % Télétravail

À propos du poste

Sqwad accompagne des marques (Start-up, Scale-up, grands groupes) en identifiant les interactions clients tout au long du parcours d'achat et en proposant des agents formés. En tant que Team Leader télévente, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents télévendeurs à distance, garantissant l'organisation, l'atteinte des objectifs et le respect des procédures.

Missions principales

• Encadrer et diriger une équipe d'environ 10 à 15 conseillers clients, en les accompagnant comme coach commercial pour affiner leur discours et leur méthode de vente.
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe et développer ses compétences métier et produits par une évaluation régulière.
• Mettre en place les rituels d'accompagnement individuels et collectifs de l'équipe selon l'ADN Sqwad.
• Analyser les résultats de l'équipe, mettre en place des plans d'action et gérer les incidents de production.
• Gérer le client donneur d'ordres et, si besoin, participer aux comités de production et points qualité.

Profil recherché

• Expérience en management de 2 ans.
• Maîtrise parfaite de la télévente.
• Leader enthousiaste, orienté vers les résultats, avec expérience de la gestion d'équipes.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 5 € de l'heure, avec bonus entre 100 € et 700 € selon les performances.
• Horaires variables, lundi à samedi, entre 150 et 180 heures par mois.
• Poste à 100 % télétravail.