Conseiller(ère) Expérience Client (Guest Experience Advisor)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Experience Advisor pour rejoindre Nreservi, plateforme de réservation d’hôtels en pleine expansion. Vous serez le principal interlocuteur des clients, les accompagnant tout au long de leur parcours de réservation afin de garantir une expérience de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et messagerie.
• Conseiller les clients dans le choix de leurs hôtels et séjours, établir des devis adaptés.
• Effectuer les réservations, gérer les modifications, annulations et demandes particulières, et assurer le suivi jusqu’à la bonne exécution.
• Participer à la fidélisation des clients et contribuer aux objectifs commerciaux de l’équipe.
• Utiliser les outils digitaux et les solutions d’intelligence artificielle mis à disposition.

Profil recherché

• Passion pour le tourisme, le service client et les nouvelles technologies.
• Formation ou expérience dans le tourisme, l’hôtellerie, les voyages ou la relation client.
• Excellente communication en français et en arabe ; l’anglais est un atout.
• Sens commercial développé, bonne organisation et gestion des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + primes de performance.
• Formation et accompagnement.
• Possibilités d’évolution vers des postes de supervision et de management.
• Environnement de travail au centre d’Alger et découverte d’outils modernes du tourisme.