Modérateur(trice) – Gestion des réclamations et modération

À propos du poste

Yassir recherche un(e) modérateur(trice) pour assurer le suivi des réclamations utilisateurs et la modération des contenus sur ses plateformes sociales. Vous contribuerez à la qualité du service client et à la réputation de l’application dans la région du Maghreb.

Missions principales

• Gérer et suivre les réclamations des utilisateurs.
• Réaliser des reportings réguliers (événementiels et mensuels).
• Fournir des réponses adaptées aux questions, réclamations et commentaires des utilisateurs.
• Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles.
• Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
• Surveiller et modérer les commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

Profil recherché

• Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.

Compétences requises

• Gestion des réclamations utilisateurs.
• Modération de contenus sur les plateformes sociales.
• Rédaction claire en français et en arabe.