Responsable des Opérations – Alger

À propos du poste

Capago, société de sous‑traitance spécialisée dans le traitement des visas Schengen, recherche un(e) Responsable des Opérations pour son centre d’Alger. Vous assurerez la gestion quotidienne du centre de collecte des demandes de visa, garantissant efficacité, conformité et qualité de service.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des activités opérationnelles du centre.
• Définir et appliquer le planning du personnel.
• Transmettre les exigences du Consulat et veiller à leur application.
• Assurer le respect des procédures internes et des standards Capago.
• Résoudre les incidents de façon autonome et garantir la continuité des opérations.
• Gérer les réclamations et les retours clients.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et produire les rapports opérationnels.
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions immédiates.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un centre de services.
• Capacité à piloter des équipes et à organiser le travail de façon optimale.
• Excellente maîtrise du français, de l’arabe et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Connaissance des procédures de traitement de dossiers administratifs.