Responsable des Opérations

À propos du poste

Le ou la Responsable des Opérations est le bras droit du CEO et participe à la définition et à l’exécution de la stratégie opérationnelle de FAST, plateforme marketplace couvrant clients, livreurs et partenaires.

Missions principales

• Définir la stratégie opérationnelle, les objectifs annuels et trimestriels, et suivre les KPI (volume de commandes, délais, taux d’annulation, satisfaction client, rentabilité).
• Piloter le recrutement, l’activation et la fidélisation du réseau de livreurs ainsi que l’intégration des partenaires (restaurants, commerces).
• Concevoir et appliquer les procédures opérationnelles, anticiper les pics d’activité et résoudre les dysfonctionnements.
• Faire remonter les besoins aux équipes Produit et Technique et suivre le déploiement des outils internes (dispatch, back‑office, applications).
• Assurer le suivi financier des opérations (chiffre d’affaires, marges, coûts) et élaborer le budget annuel.
• Veiller à la conformité réglementaire, à la sécurité et représenter FAST auprès des autorités.
• Diriger les équipes Opérations, Service Client et les responsables de ville, recruter et développer les managers.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur, de commerce ou équivalent, minimum 10 ans d’expérience en direction des opérations dont 4 ans à un poste de direction.
• Expérience confirmée dans un secteur à forte intensité opérationnelle (logistique, livraison, e‑commerce).
• Maîtrise de la gestion d’un compte de résultat, élaboration budgétaire et modélisation financière.
• Capacité à manager des équipes importantes et à collaborer avec les fonctions transverses.

Compétences requises

• SQL
• Outils de Business Intelligence (BI)