Superviseur / Agent de centre d'appels (8 postes)

À propos du poste

Nous recrutons 8 personnes – superviseurs et agents – pour renforcer notre centre d’appels basé à Alger. Le poste s’adresse à des professionnels disposant de 3 à 5 ans d’expérience et titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5, souhaitant évoluer dans les domaines de la vente, du marketing ou du support client.

Missions principales

• Superviser et animer les équipes d’agents afin d’atteindre les objectifs de performance.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants (télévente, support client, communication).
• Former et accompagner les agents pour améliorer leurs compétences.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Participer à la mise en place de stratégies marketing et commerciales adaptées au marché algérien.

Profil recherché

• Diplôme universitaire de niveau Bac+2 à Bac+5 (Licence, Master, Ingéniorat, etc.).
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’arabe est un atout.
• Capacité à gérer, motiver et former une équipe.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes d’information.
• Maîtrise d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit d’analyse, sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.
• Environnement de travail dynamique à Alger.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.
• Rémunération attractive avec primes de performance.
• Ambiance conviviale au sein d’une équipe jeune et motivée.