Superviseur des Opérations (trilingue) – Oran

À propos du poste

CAPAGO, fournisseur français de services d’externalisation pour les gouvernements européens, recherche à Oran un(e) Superviseur des Opérations trilingue. Vous assurerez la gestion quotidienne d’un centre de collecte de demandes de visa Schengen, en lien étroit avec le responsable des opérations.

Missions principales

• Planifier, organiser et contrôler le travail de l’équipe du centre de collecte.
• Définir et appliquer le planning du personnel.
• Transmettre les exigences du Consulat et veiller à leur mise en œuvre.
• Assurer le respect des procédures internes et la qualité de service.
• Gérer les réclamations clients et la liaison avec le poste consulaire en l’absence du responsable.
• Suivre les indicateurs clés de performance et préparer les réunions d’équipe.
• Veiller au bien‑être des équipes et à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire de supervision opérationnelle.
• Maîtrise écrite et orale du français, de l’anglais et de l’arabe.
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles et à gérer une équipe.

Compétences requises

• Excellente organisation et rigueur.
• Réactivité et sens des responsabilités.
• Compétences en gestion d’équipe et développement des compétences.