Superviseur Front Desk

À propos du poste

Le Méridien, hôtel du groupe Marriott International situé à Oran, recherche un superviseur front desk (poste non managérial, temps plein). Le poste regroupe la gestion des arrivées, le traitement des paiements et le suivi des clients, ainsi que le soutien opérationnel de l'équipe.

Missions principales

• Aider le personnel sur les problèmes de paiement (cartes de crédit, etc.) et assurer le suivi des problèmes des clients pour leur satisfaction.
• Traiter les entrées des clients : confirmation des réservations, affectation des chambres, distribution et activation des clés.
• Traiter tous les types de paiements (notes de chambre, espèces, chèques, cartes bancaires) et créer les comptes précis à l'arrivée (chambre partagée, frais séparés, cadeaux).
• Anticiper les cas où l'hôtel est complet et proposer un hébergement alternatif.
• Bloquer les chambres avec les outils informatiques, contacter les services concernés (bagagistes, ménage) et collaborer avec l'entretien ménager pour la préparation des chambres.
• Lire les journaux de quart, ajouter les informations pertinentes et assurer le comptage de caisse en début et fin de quart, puis équilibrer et déposer les recettes.
• Aider la direction à former, motiver et accompagner les employés, et signaler les accidents et conditions de travail dangereuses.
• Respecter les politiques de la chaîne, porter un uniforme propre et soigné, et respecter la confidentialité des informations de l'hôtel.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 1 an d'expérience de travail connexe.
• Aucune expérience de supervision requise.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes, et à déplacer des charges de 4,5 kg maximum.