Superviseur helpdesk Pays

À propos du poste

Le Superviseur Helpdesk Pays pilote l'équipe de support informatique et garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs. Il veille au respect des engagements de service (SLA) et participe à l'amélioration continue des processus.

Missions principales

• Superviser le traitement des incidents et gérer les escalades techniques.
• Coordonner les interventions avec les équipes IT internes et les prestataires.
• Suivre les performances de l'équipe à l'aide d'indicateurs (KPI) et produire des reportings pour la direction.
• Participer aux projets d'évolution des services informatiques.
• Gérer les accès utilisateurs, mettre à jour la documentation technique et assurer le respect des bonnes pratiques de sécurité.

Profil recherché

• Formation : Master 1, Licence ou Bac+4 en informatique.
• Expérience : 1 à 2 ans dans le support technique ou la supervision d'équipe IT.
• Capacité à encadrer et développer les compétences d'une équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Compétences en réseaux.
• Gestion des habilitations utilisateurs.
• Bonne connaissance des référentiels ITSM et ITIL.