Superviseur Relations Clients – Hôtel de luxe

À propos du poste

En tant que Superviseur Relations Clients, vous serez le bras droit opérationnel du Guest Relations Manager au sein d’un hôtel 5 étoiles du groupe Accor (marque Sofitel). Vous participerez à la mise en place des standards de luxe en phase de pré‑ouverture et assurerez la qualité du service dès l’ouverture.

Missions principales

• Décliner les standards de luxe Sofitel et rédiger les SOP locales en y intégrant la dimension culturelle.
• Paramétrer le PMS Opera pour optimiser la capture des préférences clients et la gestion des codes d’amenities de prestige.
• Intégrer, coacher et former les Guest Relations Agents sur la posture, les codes du luxe et les rituels d’accueil.
• Encadrer l’équipe au quotidien (briefings, contrôle de la posture et du grooming).
• Superviser l’attribution des chambres VIP et coordonner les attentions personnalisées avec les services Étages et Restauration.
• Assurer une présence charismatique dans le lobby, accueillir personnellement les clients à haute contribution et désamorcer les situations complexes avec diplomatie.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en Guest Relations Senior ou Superviseur de Réception dans un établissement 5 étoiles ou hôtel de luxe international.
• Expérience en pré‑ouverture appréciée.
• Maîtrise parfaite de l’anglais, du français et de l’arabe à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente culture générale et maîtrise du logiciel Opera PMS.
• Leadership inspirant, sens du détail et élégance naturelle.

Compétences requises

• Logiciel Opera PMS.