Téléconseiller Junior – Service client et télévente

À propos du poste

Nous recherchons un Téléconseiller Junior pour rejoindre notre équipe dynamique à Alger. Vous serez chargé d’assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, d’accompagner les clients et de promouvoir les offres de la banque.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants auprès de la clientèle.
• Conseiller les clients, identifier leurs besoins et proposer les produits adaptés.
• Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et garantir la satisfaction.
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer le suivi des dossiers.
• Participer aux campagnes de fidélisation et de prospection téléphonique.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac +2 minimum.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire de service client ou télévente.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité d’écoute, sens de la communication et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.
• Environnement de travail convivial et dynamique au cœur d’Alger.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.
• Rémunération attractive avec primes de performance.
• Avantages sociaux conformes à la législation algérienne.