Téléconseiller – Service client bancaire

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre le centre de contact de FRANSABANK El Djazaïr à Alger. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et prospects, garantissant une image positive et dynamique de la banque.

Missions principales

• Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et proposer des réponses claires et adaptées.
• Assurer l’authentification et la sécurité des clients en respectant les procédures de conformité bancaire.
• Informer, conseiller et orienter les clients sur les produits et services bancaires.
• Traiter les réclamations et assurer un suivi efficace.
• Effectuer les opérations courantes du centre de contact selon les procédures établies.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction téléphoniques et saisir les réponses dans les outils dédiés.
• Contribuer à la force de vente en proposant les offres de la banque et prendre des rendez‑vous avec les conseillers en agence.
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que les délais impartis.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Licence (Bac+3) minimum.
• Moins d’un an d’expérience dans le domaine du contact client ou bancaire.
• Excellente communication orale et écoute active.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec patience et empathie.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’entretien téléphonique.
• Connaissance des procédures de lutte contre la fraude et de confidentialité des données.
• Gestion du temps, rigueur et autonomie.
• Travail en équipe, résistance au stress et adaptabilité.