Téléconseiller(ère) – Service client et confirmation des commandes

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Wilex Express recrute des téléconseillers(ères) chargés du service client et de la confirmation des commandes. Vous serez le premier contact avec les destinataires afin de valider leurs livraisons avant expédition.

Missions principales

• Contacter les destinataires pour confirmer les commandes, vérifier leurs coordonnées, le mode de livraison et les détails du produit.
• Enregistrer le résultat de chaque appel (confirmée, reportée, annulée, refusée, injoignable) et transmettre les informations au service opérationnel.
• Répondre aux appels entrants, informer les clients du statut de leurs colis, traiter les réclamations et assurer le suivi des livraisons.
• Coordonner avec les agences, livreurs et équipes opérationnelles pour résoudre les incidents.

Profil recherché

• Niveau universitaire ou formation en commerce, communication ou gestion.
• Expérience souhaitée en centre d’appels, e‑commerce ou service client.
• Excellente communication téléphonique en français et en arabe.
• Disponibilité, ponctualité et sens des responsabilités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion.
• Rapidité et précision dans la saisie des informations.
• Capacité à atteindre des objectifs quotidiens.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive, variable selon l’expérience et les performances.
• Primes liées à l’atteinte des objectifs de confirmation et à la qualité du traitement.