Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de Support à la Pré‑vérification Documentaire pour notre filiale algérienne. Vous intégrerez l’équipe du Call Center de CAPAGO, fournisseur français de services d’externalisation pour les demandes de visa Schengen.

Missions principales

• Analyser et vérifier la conformité des documents (passeports, visas, justificatifs) aux exigences du visa Schengen.
• Détecter les incohérences, erreurs ou pièces manquantes et informer rapidement les usagers.
• Accompagner les voyageurs dans le processus de correction et répondre à leurs questions.
• Collaborer avec les chefs d’équipe, superviseurs et responsables opérationnels pour résoudre les problèmes de pré‑vérification.
• Participer à la gestion des demandes de groupe lorsque nécessaire.
• Se tenir à jour des évolutions réglementaires relatives aux visas.

Profil recherché

• Maximum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de support documentaire ou centre d’appels.
• Maîtrise du français, de l’arabe et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, sens du détail et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Excellente connaissance des exigences de visa Schengen.
• Capacité à analyser des documents officiels et à vérifier leur authenticité.
• Compétences en communication écrite et orale multilingue.