Team Leader Télévente – 100% télétravail

À propos du poste

En tant que Team Leader Télévente chez Sqwad, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents en télétravail. Vous êtes garant de l’organisation, du respect des objectifs et de la qualité des échanges avec les clients.

Missions principales

• Encadrer, coacher et développer les compétences commerciales de 10 à 15 conseillers.
• Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures internes et gérer les incidents de production.
• Participer aux comités de production et aux points qualité si nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes de télévente.
• Maîtrise de la télévente en environnement BtoB.
• Capacité à motiver, conseiller et accompagner les agents dans leur montée en compétences.
• Orientation résultats, sens du leadership et bonne communication.

Compétences requises

• Gestion d’équipes commerciales à distance.
• Analyse de performances et mise en place de plans d’action.
• Connaissance des procédures de télévente et des exigences de conformité.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % en télétravail.
• Environnement dynamique avec plus de 150 clients prestigieux.
• Accompagnement à la formation et à la montée en compétences.