Agent centre de contact – 2 ans d'expérience

À propos du poste

Nous recherchons, pour notre filiale algérienne, des agents centre de contact afin d’assurer le premier point de contact avec les demandeurs de visa Schengen. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles de CAPAGO et contribuerez à la qualité du service client.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats et aux courriels des clients en français et en arabe.
• Fournir des informations précises sur les procédures de demande de visa et conseiller les demandeurs.
• Accéder aux comptes clients pour mettre à jour les informations ou les dates de rendez‑vous.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Identifier les opportunités de vente de services complémentaires et les remonter aux équipes commerciales.

Profil recherché

• Résidence dans la zone Alger Est, Algérie.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de relation client.
• Maîtrise écrite et orale du français et de l’arabe ; l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Excellente communication téléphonique et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (téléphone, chat, email) simultanément.
• Empathie, patience et sens du service.