Agent Centre de Contact – 3 ans d'expérience max
CAPAGO International · Mohammadia
Description du poste
À propos du poste
En tant qu'Agent Contact Center, vous serez le principal point de contact entre Capago et les demandeurs de visa, garantissant professionnalisme et efficacité dans chaque interaction.
Missions principales
- Assister les clients via appels, chats et e‑mails en répondant rapidement et professionnellement.
- Gérer les réclamations, assurer le suivi jusqu’à résolution et maintenir la satisfaction client.
- Réaliser des campagnes d’appels sortants pour promouvoir les services de visa.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle lors des contacts.
Profil recherché
- BAC+2/3.
- Maximum 3 ans d’expérience en relation client ou centre d’appel.
- Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit et à l’oral.
- Anglais souhaité.
Compétences requises
- Maîtrise de l’informatique et des outils bureautiques.
- Utilisation de systèmes de gestion de documents et de bases de données.
- Rigueur et attention aux détails.
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