Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire (m/f/d)

À propos du poste

Capago, fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, recrute des Agents de Support à la Pré-vérification Documentaire pour sa filiale algérienne (Alger Est). Le poste est basé en Algérie, à 100 % en bureau, sous contrat local, et s'adresse à des candidats disposant d'un maximum de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. L'agent examine les documents des voyageurs avant leur rendez-vous dans les locaux de Capago, afin d'assurer leur conformité aux exigences de visa Schengen de l'UE.

Missions principales

• Analyser et vérifier la documentation des voyageurs (passeports, visas, documents justificatifs) pour assurer leur conformité aux exigences de visa Schengen de l'UE
• Détecter les incohérences, erreurs ou informations manquantes et les signaler rapidement aux voyageurs
• Guider les usagers dans le processus de vérification, les aider à corriger leurs erreurs et les informer de la progression de leurs dossiers
• Collaborer avec les chefs d'équipe, les superviseurs et le responsable des opérations pour résoudre les questions relatives à la pré-vérification documentaire
• Rester informé des dernières réglementations relatives aux visas Schengen de l'UE
• Suivre les communications sortantes (appels de courtoisie, suivi des dossiers) et gérer les demandes de visa de groupe

Profil recherché

• BAC+2/3 exigé
• Au moins 2 ans d'expérience en relations clients, service à la clientèle et gestion administrative
• Expérience préalable en service à la clientèle ou dans un centre d'appels : atout
• Langues : français, arabe et anglais courants à l'écrit et à l'oral

Compétences requises

• Expertise en vérification de documents (avantageuse)
• Communication verbale et écrite efficace
• Organisation, sens du détail et autonomie
• Esprit d'équipe, intégrité et adaptabilité