Quality & Coordination & Hypervision Manager

À propos du poste

AXA Partners recherche un Quality & Coordination & Hypervision Manager pour piloter la performance de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Vous assurerez le monitoring de la formation, de la qualité et du parcours client, ainsi qu'une hypervision efficace des plateaux opérationnels, en transformant les données en actions concrètes.

Missions principales

• Analyser les rapports d'activité et mettre en place les actions correctives pour atteindre les objectifs de performance
• Assurer la transmission de l'information adaptée aux besoins de l'entreprise et garantir la cohérence de la communication
• Garantir le respect des procédures et des règles de travail dans son périmètre
• Piloter le suivi de l'activité, contribuer à l'établissement des tableaux de bord et assurer le monitoring du planning des plateaux d'Assistance
• Orchestrer la gestion des cellules de crise en tant que BCP Manager et signaler les dysfonctionnements aux services concernés

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+4 minimum
• Expérience de 5 à 10 ans en pilotage opérationnel, qualité ou supervision
• Expérience confirmée dans le secteur des services ou du contact client appréciée
• Très bon niveau de maîtrise du français et de l'anglais

Compétences requises

• Expertise reconnue dans le pilotage de la qualité et du monitoring
• Analyse de données et mise en place d'actions correctives
• Maîtrise des outils informatiques, des systèmes téléphoniques et des applicatifs métier
• Compétences en gestion de crise et continuité de service (BCP)
• Rigueur, clarté de communication et capacité d'adaptation

Ce que nous offrons

• Rémunération variable individuelle
• Couverture santé et prévoyance complète
• Politique parentale avantageuse
• Programme Reforest : un arbre planté par AXA pour chaque recrue en CDI