Agent centre de contact (max 3 ans d'expérience)

CAPAGO Algérie EURL · Alger

Junior 🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons des agents pour notre centre de contact à Alger. Vous serez le premier interlocuteur des demandeurs de visa Schengen et assurerez un service client de haute qualité.

Missions principales

Répondre aux appels entrants, chats et e‑mails des clients avec professionnalisme.
Informer et conseiller les demandeurs sur les procédures, exigences et options de visa.
Accéder aux comptes clients, mettre à jour les informations et planifier les rendez‑vous.
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes dès le premier contact.
Maintenir une connaissance approfondie des services et tarifs de l’entreprise.

Profil recherché

Résider de préférence à Alger Est.
Maximum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en relation client.
Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral.
L’anglais constitue un atout.

Compétences requises

Excellente communication orale et écrite en français et en arabe.
Capacité d’écoute, d’empathie et de résolution rapide des problèmes.
Bonne organisation et gestion du temps.

Questions fréquentes

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