Agent centre de contact (max 3 ans d'expérience)

À propos du poste

Nous recherchons des agents pour notre centre de contact à Alger. Vous serez le premier interlocuteur des demandeurs de visa Schengen et assurerez un service client de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, chats et e‑mails des clients avec professionnalisme.
• Informer et conseiller les demandeurs sur les procédures, exigences et options de visa.
• Accéder aux comptes clients, mettre à jour les informations et planifier les rendez‑vous.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes dès le premier contact.
• Maintenir une connaissance approfondie des services et tarifs de l’entreprise.

Profil recherché

• Résider de préférence à Alger Est.
• Maximum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en relation client.
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral.
• L’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français et en arabe.
• Capacité d’écoute, d’empathie et de résolution rapide des problèmes.
• Bonne organisation et gestion du temps.