Chargé(e) de Confirmation de Commandes

À propos du poste

RJ 360 EXPRESS recherche un(e) Chargé(e) de Confirmation de Commandes pour renforcer son centre d’appels à Kouba, Alger. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients afin de valider leurs commandes avant expédition.

Missions principales

• Contacter les clients pour confirmer leurs commandes et vérifier les informations de livraison.
• Vérifier l’identité, les coordonnées téléphoniques et l’adresse de livraison du client.
• Mettre à jour ou corriger les données erronées dans le système.
• Répondre aux questions relatives aux délais, modalités de réception et suivi de la commande.
• Identifier les commandes à risque et appliquer les procédures de validation.
• Annuler ou mettre en attente les commandes non conformes.
• Enregistrer rigoureusement les informations et commentaires dans le logiciel de gestion.
• Collaborer avec les équipes logistiques et le service client pour assurer un traitement fluide.

Profil recherché

• Diplôme Bac ou Bac+2 en Commerce, Gestion, Communication ou domaine équivalent.
• Première expérience en centre d’appels, télémarketing ou service client.
• Excellente aisance téléphonique et qualité d’expression en français et en arabe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Capacité d’écoute, de persuasion et gestion des objections.
• Sens de l’organisation, rigueur et rapidité d’exécution.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’arabe à l’oral.
• Utilisation courante des outils informatiques (bureautique).

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique orienté performance.
• Possibilité d’évolution au sein d’une structure en pleine croissance.