Chef de Service Études Qualité

À propos du poste

Gulf Bank Algérie recherche un(e) Chef de Service Études Qualité, rattaché(e) au Chef de Département Qualité de Service, chargé(e) de piloter les projets liés à la qualité et à la satisfaction client ainsi que d’assurer l’amélioration continue des processus bancaires.

Missions principales

• Pilotage et gestion des projets qualité, notamment la mise en place d’indicateurs de performance des processus bancaires.
• Suivi de la performance à travers des tableaux de bord dédiés.
• Élaboration du cahier des charges et pilotage des études qualité, incluant les enquêtes de satisfaction et les enquêtes mystères.
• Extraction, traitement et analyse des données provenant des systèmes d’information (SGB, CRM) pour alimenter les rapports d’amélioration.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en Informatique, Mathématiques, Statistiques, Gestion, Finance, Ingénierie ou Recherche Opérationnelle.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire, des produits bancaires et des systèmes d’information.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des bases de données.
• Capacité d’implication, confidentialité et flexibilité horaire.

Compétences requises

• Excel
• PowerPoint
• Word
• Gestion de projets
• Extraction et analyse de données (SGB, CRM)
• Gestion de bases de données

Ce que nous offrons

• Rémunération composée (salaire fixe + prime de performance).
• Plan de carrière et de développement personnel.
• Divers avantages sociaux.