Conseiller Clientèle Multimedia (H/F) – Centre de Relation Client Multi-media

À propos du poste

Société Générale Algérie, banque privée détenue à 100 % par le Groupe Société Générale, recrute un conseiller clientèle multimedia pour son centre de relation client multi-media, basé à Bab Ezzouar à Alger. Le poste regroupe la prise en charge des appels clients, la communication et la relation client, ainsi que le développement commercial.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants : répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité, assurer leur fidélisation et promouvoir une bonne image de la banque.
• Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale.
• Assurer une communication claire et adaptée aux besoins des clients, rédiger des emails et autres communications avec rigueur.
• Promouvoir les produits et services bancaires lors des interactions téléphoniques et convaincre les prospects et les clients, en atteignant les objectifs de vente individuels et collectifs.
• Contribuer à la réalisation de projets CRCM/Banque et proposer des idées d'amélioration continue.

Profil recherché

• Niveau d'études : Licence (Bac +3), Master 2 ou ingéniorat (Bac +5).
• Expérience : moins d'un an, sans expérience requise.
• Maîtrise du fonctionnement des produits SGA et des outils de gestion de l'activité Banque à Distance.
• Orientation client, sens du service, esprit d'équipe et ouverture d'esprit.

Compétences requises

• Communication orale et écrite.
• Maîtrise des risques liés à l'activité Banque à Distance.
• Rigueur, sens de l'initiative, créativité, réactivité et diplomatie.