Contact Center CRM Specialist – Alger (3 ans d'expérience)

À propos du poste

En tant que Contact Center CRM Specialist, vous serez chargé de concevoir, piloter et optimiser la stratégie CRM du centre de contact pour plusieurs régions (Algérie, Koweït, WAF, Afrique du Sud…). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur de la Relation Client et les équipes opérationnelles.

Missions principales

• Définir et déployer une stratégie CRM multi‑régions, optimiser la segmentation et cartographier les parcours des demandeurs.
• Concevoir, planifier et piloter des campagnes omnicanales (SMS, e‑mail, WhatsApp) afin d’améliorer l’expérience client et réduire les contacts évitables.
• Déployer et optimiser des solutions d’intelligence artificielle (chatbots, FAQ dynamiques) et assurer l’intégration des outils CRM (LiveAgent, Hermes/Icosnet, Metabase).
• Produire des reportings réguliers, analyser les comportements des demandeurs et créer des tableaux de bord décisionnels.
• Proposer des innovations, former les équipes et documenter les procédures pour garantir l’adoption des nouveaux outils.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en centre de contact ou CRM.
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais est un atout.
• Capacité à travailler en mode hybride et à collaborer avec des équipes internationales.

Compétences requises

• LiveAgent
• Hermes/Icosnet
• Metabase
• Chatbots et solutions d’intelligence artificielle
• Gestion de campagnes omnicanales (SMS, e‑mail, WhatsApp)

Ce que nous offrons

• Contrat local à temps plein en Algérie.
• Environnement dynamique au sein d’une société française d’externalisation reconnue.