Gouvernant(e) Général(e) – Hôtel 4 étoiles

À propos du poste

Rattaché(e) à la direction de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité, de la propreté et du confort des chambres et des espaces placés sous votre responsabilité. Vous encadrez l’équipe des étages et veillez à offrir aux clients une expérience conforme aux standards du groupe Accor.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et organiser le travail de l’équipe des étages.
• Contrôler la propreté et la qualité des chambres et des espaces de l’hôtel.
• Coordonner l’activité avec la réception et assurer le suivi des chambres.
• Gérer le linge, les stocks, les produits et le matériel.
• Suivre les demandes, commentaires et réclamations des clients.
• Assurer le respect des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Suivre les prestataires externes et signaler les dysfonctionnements techniques.
• Participer à l’optimisation des coûts et à la démarche environnementale.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou expérience confirmée sur un poste similaire.
• Expérience en management d'équipe (6 à 10 ans).
• Leadership, organisation, rigueur et sens du détail.
• Excellent sens du service et de l'accueil.
• Réactivité, autonomie et esprit d'équipe.
• Maîtrise du français ; l'anglais est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques, notamment le logiciel Opéra (un plus).

Ce que nous offrons

• Logement pris en charge par l’établissement.
• Repas pris en charge par l’établissement.
• Intégration au sein d’une équipe dynamique dans un hôtel 4 étoiles du groupe Accor.
• Possibilités d’évolution professionnelle.