Ingénieur Support Client Niveau 3 – Infrastructure

À propos du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Client Niveau 3 pour renforcer notre équipe technique. Vous interviendrez en tant que dernier niveau d’escalade afin d’assurer la continuité et la performance des infrastructures IT de nos clients.

Missions principales

• Résolution d’incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2, en respectant les SLA.
• Analyse des causes racines (RCA) et mise en place de corrections durables sur les réseaux, la sécurité et les systèmes.
• Pilotage de la cellule de crise lors d’incidents majeurs (pannes critiques, cyber‑attaques, corruptions de données).
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) des architectures clients, audits techniques réguliers et déploiement de correctifs critiques.
• Rédaction de procédures, alimentation de la base de connaissances et transfert de compétences aux équipes de support de niveau 1 et 2.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent).
• Expérience de 3 à 5 ans en support avancé ou intégration au sein d’une ESN ou d’un intégrateur.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise.

Compétences requises

• Virtualisation : Hyper‑V, VMware, architectures hyperconvergées (HCI), stockage centralisé.
• Réseaux & Sécurité : firewalls de nouvelle génération, solutions d’analyse de logs, messagerie sécurisée.
• Systèmes : Windows Server, GPO, DNS, WSUS, ISCSI, stratégies de sauvegarde et réplication de données.
• Solutions Fortinet : FortiGate, FortiMail, FortiAnalyzer (certification NSE souhaitée).