Ingénieur Support ERP – Hébergement web et cloud

À propos du poste

Ayrade recrute un ingénieur support ERP pour son équipe d'hébergement web et du cloud en Algérie. Vous gérerez, analysez et résolvez les incidents et demandes utilisateurs liés à l'ERP, en assurant la continuité de service et la satisfaction client. Le poste est basé au siège d'AYRADE, avec une disponibilité occasionnelle pour des interventions en dehors des heures habituelles.

Missions principales

• Gérer les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes d'évolution)
• Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques
• Assurer le support utilisateurs aux niveaux 1, 2 et 3 selon les besoins
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
• Communiquer avec les utilisateurs et garantir leur satisfaction
• Participer aux phases de test (recette) et de déploiement des projets ERP
• Former et accompagner les utilisateurs
• Rédiger la documentation (guides, procédures, base de connaissances)
• Contribuer à l'amélioration continue des processus support et respecter les SLA et les procédures internes

Profil recherché

• Diplôme de licence, master ou ingéniorat en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Bon niveau de français et d'anglais

Compétences requises

• Bonne maîtrise des ERP, idéalement Odoo
• Connaissance des processus métiers (finance, RH, logistique, achats, stock)
• Maîtrise des bases de données et des requêtes SQL
• Connaissances en API, intégration et paramétrage
• Maîtrise des outils de ticketing