Leader Réception – Responsable d'équipe à Constantine

À propos du poste

En tant que Leader Réception (H/F) au sein de l’hôtel IBIS‑NOVOTEL de Constantine, vous serez l’ambassadeur de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle tout en pilotant votre équipe de réceptionnistes.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement chaque client, du check‑in au check‑out, et anticiper ses besoins.
• Gérer les réclamations complexes en apportant des solutions rapides et adaptées.
• Superviser les opérations d’accueil, veiller au respect des procédures internes et de la politique tarifaire.
• Assurer la communication fluide avec les autres services de l’hôtel et mettre à jour les informations client.
• Analyser les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du service.
• Encadrer, former et motiver les réceptionnistes, participer au recrutement et à l’intégration.
• Contribuer aux objectifs commerciaux, promouvoir les programmes de fidélité et optimiser le RevPAR.
• Contrôler les opérations de facturation, d’encaissement et le suivi des débiteurs.
• Veiller à la propreté, à la sécurité et au respect des engagements environnementaux de l’établissement.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
• Expérience réussie de 3 à 5 ans en réception hôtelière, idéalement en fonction de supervision.
• Capacité à gérer une équipe, à former et à développer les compétences.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne maîtrise des procédures administratives et financières liées à la réception.

Compétences requises