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Pilote informatique – Helpdesk
Entreprise anonyme · Es Senia
Description du poste
À propos du poste
Le pilote informatique en charge du helpdesk assure le pilotage opérationnel des activités IT d’un hypermarché, garantissant disponibilité, performance et sécurité des systèmes.
Missions principales
- Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique et coordonner les interventions internes et externes.
- Suivre les incidents, les demandes de support et les actions correctives en veillant au respect des niveaux de service.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes, et participer à la supervision de l’infrastructure.
- Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires, qualifier et prioriser les besoins.
- Produire les tableaux de bord, analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
- Veiller à l’application des procédures de sécurité informatique et à la conformité des accès.
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou formation professionnelle.
- Expérience de 3 à 5 ans dans le support ou la gestion opérationnelle d’infrastructures IT.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs.
Compétences requises
- Connaissance des environnements Windows/Linux et des réseaux.
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents.
- Bonne compréhension des principes de sécurité informatique.
Questions fréquentes
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