Pilote informatique – Helpdesk

À propos du poste

Le pilote informatique en charge du helpdesk assure le pilotage opérationnel des activités IT d’un hypermarché, garantissant disponibilité, performance et sécurité des systèmes.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique et coordonner les interventions internes et externes.
• Suivre les incidents, les demandes de support et les actions correctives en veillant au respect des niveaux de service.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes, et participer à la supervision de l’infrastructure.
• Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires, qualifier et prioriser les besoins.
• Produire les tableaux de bord, analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Veiller à l’application des procédures de sécurité informatique et à la conformité des accès.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou formation professionnelle.
• Expérience de 3 à 5 ans dans le support ou la gestion opérationnelle d’infrastructures IT.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Connaissance des environnements Windows/Linux et des réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents.
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique.