Quality & Coordination & Hypervision Manager

À propos du poste

AXA Partners Assistance recherche un Quality & Coordination & Hypervision Manager à Alger. Vous piloterez le monitoring de la formation, de la qualité et du parcours client, ainsi que l'hypervision des plateaux opérationnels, afin de garantir la performance des équipes et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Analyser les rapports d'activité et mettre en place les actions correctives pour atteindre les objectifs de performance
• Assurer la transmission de l'information adaptée aux besoins de l'entreprise et garantir la cohérence de la communication
• Garantir le respect des procédures et des règles de travail dans son périmètre
• Piloter le suivi de l'activité et contribuer à l'établissement des tableaux de bord pertinents
• Assurer le monitoring du planning des plateaux d'Assistance
• Orchestrer la gestion des cellules de crise en tant que BCP Manager et signaler les dysfonctionnements aux services concernés

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+4 minimum
• Expérience de 5 à 10 ans en pilotage opérationnel, qualité ou supervision
• Expérience confirmée dans le secteur des services ou du contact client appréciée
• Très bon niveau de maîtrise du français et de l'anglais

Compétences requises

• Maîtrise de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise, notamment des métiers d'assistance
• Analyse de données et mise en place d'actions correctives
• Outils informatiques, systèmes téléphoniques et applicatifs métier
• Gestion de crise et continuité de service (BCP)
• Rigueur, clarté de communication et capacité d'adaptation

Ce que nous offrons

• Rémunération variable individuelle
• Couverture santé et prévoyance complète
• Politique parentale avantageuse