Responsable Relations Clients – Guest Relations Manager

À propos du poste

Rejoignez un hôtel du groupe Accor et assurez l’excellence de l’accueil pour une clientèle exigeante, incluant VIP, habitués et groupes. Vous serez le garant d’une expérience personnalisée et mémorable tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients, VIP et groupes.
• Assurer une prise en charge personnalisée pendant tout le séjour.
• Anticiper les besoins, proposer des solutions adaptées et gérer les demandes particulières.
• Collecter les retours clients, suivre les commentaires et traiter les réclamations avec réactivité.
• Collaborer avec les services de l’hôtel (réception, housekeeping, restauration, maintenance, sécurité).
• Participer aux briefings opérationnels quotidiens et à la fidélisation de la clientèle.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et au suivi des plateformes de satisfaction.

Profil recherché

• Minimum Bac +2 en hôtellerie, tourisme, communication, gestion ou école de commerce.
• Plus de 5 ans d’expérience dans un établissement hôtelier de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences requises

• Excellente capacité d’accueil et de service client.
• Compétences relationnelles et communicationnelles très développées.
• Gestion efficace des situations difficiles et des réclamations.
• Organisation, réactivité et capacité à travailler sous pression.
• Bonne présentation, élocution claire et maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.