Superviseur Centre d'Appels

À propos du poste

Eli Network recherche un(e) Superviseur(se) de centre d'appels pour piloter et développer son équipe de téléopérateurs à Aïn Taya. Vous serez garant(e) de la performance quotidienne et de l’atteinte des objectifs de vente et de prise de rendez‑vous.

Missions principales

• Superviser et animer une équipe de téléopérateurs afin d’assurer concentration et dépassement des objectifs.
• Organiser les briefs et débriefs quotidiens ou hebdomadaires.
• Maîtriser les outils du centre d’appels (CRM, dialer, etc.) et assurer la saisie et le suivi des dossiers.
• Piloter les KPI du CRM (taux de transformation, DMT, taux de décroché, etc.) et produire des reportings quotidiens.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process pour chaque projet.
• Collaborer avec les formateurs et les responsables hiérarchiques pour l’amélioration continue.
• Prendre en charge certains appels pour conclure des ventes en appui à l’équipe.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en télévente ou émission d’appels.
• Expérience significative en centre d’appels avec première expérience en supervision/management.
• Leadership, capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Rigueur, sens de l’organisation et résistance au stress.
• Excellente maîtrise du français ; l’arabe et/ou l’anglais sont un plus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Utilisation d’un dialer.
• Analyse de données et reporting.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.
• Environnement de travail stimulant dans le secteur des télécommunications.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.