Agent de relations clients (Guest Relation Agent)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de relations clients confirmé(e) pour rejoindre notre équipe au sein d’un hôtel renommé à Aïn Benian, Alger. Vous serez le premier point de contact des clients et assurerez un service de qualité tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir et orienter les clients avec courtoisie dès leur arrivée.
• Assurer le suivi personnalisé des demandes et besoins des clients pendant leur séjour.
• Gérer les réservations, réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie.
• Collaborer avec les services de réception, restauration et loisirs pour garantir une expérience optimale.
• Fournir des informations précises sur les services, activités et attractions locales.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

• Formation professionnelle, Licence (LMD) ou Bac+3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; l’anglais est un plus.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre rapidement les problèmes.
• Sens aigu du service client, empathie et discrétion.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive selon le profil et l’expérience.
• Mutuelle santé.
• Cantine assurée.
• Environnement de travail agréable dans un hôtel renommé.
• Formation continue et opportunités d’évolution professionnelle.