Agent de Réservation Hôtellerie

À propos du poste

Le/la Agent de Réservation assure le traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle vend les chambres et services de l’hôtel en respectant les standards Sofitel, tout en garantissant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canaux.
• Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre).
• Vérifier l’exactitude des informations (tarifs, segments, profils clients, conditions).
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Répondre aux demandes d’informations concernant les services de l’hôtel.
• Proposer les offres et promotions en cours.
• Respecter les stratégies tarifaires communiquées par le Revenue Management.
• Contribuer à l’optimisation du taux de conversion.
• Offrir un accueil professionnel et chaleureux à chaque interaction.
• Gérer les demandes spécifiques des clients (VIP, préférences, occasions spéciales).
• Traiter les réclamations simples et les remonter au superviseur.
• Communiquer les informations importantes aux autres départements.
• Assurer une bonne transmission des consignes entre les shifts.
• Participer aux briefings et réunions d’équipe.
• Maintenir une présentation professionnelle et soignée.
• Respecter les procédures internes et les normes de qualité.
• Assurer la confidentialité des données clients.

Profil recherché

• Diplômé(e) en hôtellerie/tourisme souhaité.
• Première expérience en réservation, front office ou relation client appréciée.
• Expérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance d’un PMS hôtelier (idéalement Opera).
• Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs).
• Sens du service client.
• Bonne communication orale et écrite.
• Organisation et rigueur.
• Sens du détail.
• Capacité à travailler en équipe.
• Dynamisme et réactivité.
• Esprit commercial.
• Présentation soignée.
• Politesse et professionnalisme.

Compétences requises

• Opera (PMS)
• Word
• Excel
• Outlook