Agent Expérience Client – Conciergerie de luxe

À propos du poste

En tant qu’Agent Expérience Client au sein de la conciergerie Le Bardo, vous serez le garant de l’image de marque auprès des voyageurs internationaux et des propriétaires d’appartements haut de gamme. Vous contribuerez à valoriser le portefeuille d’appartements de standing et à dynamiser les réservations grâce à des contenus digitaux attractifs.

Missions principales

• Assurer le service client multilingue (français, anglais) par courriel, clavardage et téléphone.
• Accompagner les clients tout au long du processus de réservation, d’arrivée et de départ en utilisant les outils de gestion hôtelière.
• Analyser et résoudre rapidement les problèmes en adoptant une approche empathique et orientée solution.
• Documenter les interactions et les solutions afin d’améliorer la qualité du service.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et techniques pour identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de ventes additionnelles auprès des propriétaires et des clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience confirmée en service client, idéalement dans l’hôtellerie, l’immobilier ou les plateformes numériques.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’organisation et sang‑froid.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils numériques de type PMS (Property Management System).
• Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management).
• Esprit analytique, empathie et souci du détail.

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution rapide au sein d’une entreprise en expansion internationale.
• Salaire compétitif avec primes de performance.
• Flexibilité totale grâce à une culture du télétravail orientée résultats.