Agent Service Client – Temps plein

À propos du poste

Heetch recherche un(e) Agent Service Client pour renforcer son équipe Care basée à Alger et assurer le support des utilisateurs (chauffeurs et passagers) du marché français.

Missions principales

• Assurer le support écrit (e‑mails) et oral (téléphone) des utilisateurs de Heetch France.
• Répondre à plus de 90 % des demandes par écrit et veiller à la satisfaction client.
• Accompagner les usagers à chaque étape de leur parcours avec bienveillance.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais permettant de converser avec des collègues anglophones.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité d’adaptation aux interlocuteurs.
• Empathie, pédagogie et sens de l’écoute.

Compétences requises

• Excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Capacité à gérer des appels téléphoniques et des e‑mails de façon professionnelle.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7.
• Travailler dans un environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Possibilité d’évoluer au sein des différents hubs globaux de Heetch.