Brand & Quality Manager

À propos du poste

En tant que Brand & Quality Manager, vous garantirez le respect des Luxury Standards de l’hôtel Accor et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité des services afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
• Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
• Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
• Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
• Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
• Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
• Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
• Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e‑réputation, conformité marque.

Profil recherché

• Bac +3 en hôtellerie, management, qualité ou services.
• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
• Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de leadership.
• Excellent relationnel, pédagogie et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils qualité et audits.
• Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.