Brand Quality Manager – Responsable Qualité de Marque

À propos du poste

Le Brand Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel, afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe Accor.

Missions principales

• Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
• Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements.
• Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
• Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
• Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
• Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
• Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord, suivre les KPI (satisfaction client, audits, e‑réputation, conformité marque) et communiquer les résultats à la direction.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie, management, qualité ou services.
• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et des procédures hôtelières.
• Sens du détail, excellence et leadership.
• Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques.

Compétences requises

• Maîtrise des outils qualité et audits.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Word) et des logiciels hôteliers.
• Analyse de données de satisfaction client et suivi des KPI.