Conseiller clientèle voyage – service client B2B/B2C

À propos du poste

Rejoignez Nreservi, plateforme de réservation d'hôtels en pleine expansion, pour assurer le service client auprès de nos partenaires B2B et B2C. Vous serez le principal interlocuteur des voyageurs et des agences, garantissant une expérience de réservation fluide et de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et messagerie.
• Conseiller les clients dans le choix d’hôtels et de séjours adaptés.
• Élaborer des devis, effectuer les réservations et assurer leur suivi.
• Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur exécution.
• Participer à la fidélisation et à la satisfaction client.
• Contribuer aux objectifs commerciaux de l’équipe.

Profil recherché

• Passion pour le tourisme, le service client et les nouvelles technologies.
• Formation ou expérience dans le tourisme, l’hôtellerie, les voyages ou la relation client.
• Expérience en agence de voyage, hôtel, compagnie aérienne, OTA ou centre de relation client appréciée.
• Excellent sens du service, de la communication et esprit commercial.
• Bonne capacité d’organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’outils informatiques et digitaux.
• Capacité à travailler avec des solutions d’intelligence artificielle mises à disposition.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + primes de performance.
• Formation et accompagnement continus.
• Environnement de travail au centre d’Alger.
• Perspectives d’évolution vers des postes de supervision et de management.
• Découverte d’outils modernes du tourisme et de l’automatisation.