Conseiller clientèle voyage – Travel Planner & Customer Care

À propos du poste

Rejoignez Nreservi, plateforme de réservation d'hôtels en pleine croissance, en tant que Conseiller clientèle voyage. Vous serez le principal point de contact des clients, les accompagnant tout au long de leur parcours de réservation.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et messagerie.
• Conseiller les clients dans le choix d'hôtels et de séjours adaptés à leurs besoins.
• Élaborer des devis, effectuer les réservations et assurer leur suivi.
• Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur parfaite exécution et contribuer à la fidélisation.
• Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe.

Profil recherché

• Passion pour le tourisme, le service client et les nouvelles technologies.
• Formation ou expérience dans le tourisme, l'hôtellerie, les voyages ou la relation client.
• Expérience en agence de voyage, hôtel, compagnie aérienne, OTA ou centre de relation client appréciée.
• Excellent sens du service, sens commercial développé et bonne capacité d'organisation.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; l'anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques et digitaux.
• Capacité à utiliser les solutions d'intelligence artificielle mises à disposition.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + primes de performance.
• Formation et accompagnement.
• Environnement de travail au centre d'Alger.
• Perspectives d'évolution vers des postes de supervision et de management.
• Découverte des outils modernes du tourisme, de l'automatisation et de l'IA.