Conseiller(e) Voyages & Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Voyages & Expérience Client pour rejoindre notre équipe B2C et être le point de contact privilégié de nos clients dans le cadre de la réservation d’hôtels en Algérie et à l’international.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et messagerie.
• Conseiller les clients dans le choix de leurs hôtels et séjours.
• Établir les devis et finaliser les réservations.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur confirmation.
• Gérer les demandes de modification ou d’annulation.
• Participer à la fidélisation des clients.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du département.
• Utiliser les outils digitaux et les solutions d’intelligence artificielle mis à disposition.

Profil recherché

• Passion pour le voyage et le service client.
• Formation ou expérience dans le tourisme, l’hôtellerie ou les voyages.
• Expérience en agence de voyage, hôtel, compagnie aérienne ou centre de relation client.
• Excellent relationnel et sens commercial développé.
• Bonne capacité d’organisation.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’outils digitaux de réservation.
• Gestion de la relation client via téléphone, email et messagerie.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + primes de performance.
• Formation et accompagnement.
• Environnement de travail au centre d’Alger.
• Perspectives d’évolution vers des postes de supervision.
• Découverte des outils modernes du tourisme et de l’intelligence artificielle.