Front Desk Manager – Pré-ouverture hôtel

À propos du poste

Un hôtel membre du réseau Accor, situé à Alger, recherche un(e) Front Desk Manager pour la pré-ouverture de l'établissement. Le poste consiste à assurer un accueil irréprochable aux clients, à superviser l'ensemble des opérations de la réception et à piloter la mise en place du département Front Office.

Missions principales

• Participer au recrutement et à la formation des équipes de réception, concierge et standard.
• Mettre en place les SOP Front Office (check-in/check-out, gestion des réclamations, programme de fidélité Sofitel).
• Préparer les procédures d'urgence et de sécurité applicables à la réception.
• Superviser l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients, et garantir un service personnalisé conforme aux standards Sofitel.
• Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à résolution complète.
• Optimiser le taux d'occupation en coordination avec les Réservations et le Revenue Management.
• Élaborer les plannings des équipes et garantir une couverture 24h/24.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, upselling, délais d'attente).
• Encadrer et évaluer les équipes de réception.
• Gérer la caisse, la facturation et les procédures de contrôle interne.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en Front Office, idéalement en hôtel de luxe.
• Expérience en pré-ouverture d'hôtel fortement appréciée.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
• Excellent sens du relationnel, leadership, diplomatie et sang-froid, réactivité sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes PMS (Opera), des outils de réservation et de facturation.
• Connaissance des standards de service de luxe et des procédures de sécurité hôtelière.