Duty Manager – Hôtel Accor

À propos du poste

Un hôtel membre du réseau Accor, situé à Bab Ezzouar, recherche un Duty Manager. Le poste est rattaché directement au directeur général de l'hôtel et assure la représentation de la Direction pendant son service, ainsi que la supervision des opérations de l'hôtel.

Missions principales

• Assurer la présence et la représentation de la Direction pendant son shift.
• Superviser l'ensemble des opérations de l'hôtel pendant son service.
• Coordonner les départements : Réception, Hébergement, Restauration, Sécurité, Technique et autres services concernés.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des standards de la marque.
• Transmettre les informations importantes aux équipes et à la Direction.
• Rédiger les rapports de shift et suivre les incidents et les actions à entreprendre.
• Assurer la continuité de l'activité et le bon fonctionnement de l'hôtel en dehors des horaires habituels de la Direction.
• Assurer toute autre mission liée aux opérations confiée par la Direction.

Profil recherché

• Sens aigu du service client et de l'hospitalité.
• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à travailler sous pression, notamment dans les situations d'urgence.
• Organisation, rigueur, sens des priorités, esprit d'équipe et sens des responsabilités.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; autres langues appréciées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes hôteliers.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d'urgence.