Duty Manager – Hôtel Mercure Alger Aéroport

À propos du poste

L'hôtel Mercure Alger Aéroport, établissement renommé, recherche un(e) Duty Manager compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre son équipe. Le poste est rattaché directement au Directeur général et assure la gestion quotidienne de l'hôtel, le respect des standards de qualité et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel pour assurer un service exceptionnel.
• Gérer et résoudre de manière professionnelle et proactive les plaintes ou problèmes des clients.
• Coordonner avec les départements (réception, restauration, housekeeping, etc.) pour maintenir des opérations harmonieuses.
• Assurer une présence visible et accessible dans les zones publiques pour interagir avec les clients.
• Former, motiver et superviser les équipes pour garantir des performances optimales.
• Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité si nécessaire.
• Effectuer des rapports quotidiens sur les activités et les incidents survenus pendant le service.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion d'entreprise (ou expérience équivalente).
• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.

Compétences requises

• Excellentes capacités de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) est un atout.

Ce que nous offrons

• Travailler dans une multinationale, dans un environnement agréable avec une équipe dynamique.
• Carte Bienvenue (réduction dans les hôtels du monde).
• Plan de formations et suivi de carrière.
• Engagement envers la diversité et l'inclusion.