Gestionnaire Helpdesk – Oran (3 ans d'expérience max)

À propos du poste

CAPAGO, fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens, recherche un Gestionnaire Helpdesk pour sa filiale algérienne à Oran. Vous serez le principal interlocuteur entre les salariés et le service informatique, garantissant la disponibilité et la sécurité de l’infrastructure.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (sur site et à distance).
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) et les droits d’accès.
• Installer, configurer et intégrer équipements, logiciels et ressources.
• Superviser la gestion des serveurs et participer aux projets IT (déploiements, migrations, ouvertures de centres).
• Maintenir à jour les inventaires, réaliser les sauvegardes et archivages de données.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des améliorations et escalader les problèmes complexes.
• Former les utilisateurs aux outils informatiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme de Technicien Supérieur (TS) en Informatique.
• Maximum 3 ans d’expérience professionnelle.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Compétences requises

• Administration réseau sous Linux et Windows.
• Gestion d’environnements Azure, ADFS et Exchange.
• Administration de la sécurité du parc IT.
• Support de niveau 1 et 2, gestion des comptes utilisateurs.
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique.
• Gestion des sauvegardes, archivage et inventaire des actifs.